在线旅游需强化“在线监管”

2019-05-16 00:28

□戴先任

“五一”旅游消费旺季结束后,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节存有诸多猫腻。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。

随着经济条件的不断改善,越来越多的消费者热衷于旅游消费,在线旅游得以快速发展。在线旅游行业的出现,本应是有利于社会和消费者,有利于旅游行业的发展。但在线旅游却成了消费投诉“重灾区”。比如默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等,这让人看到发展在线旅游仍存在不少行业乱象,消费者权益没有得到良好保障,颇有一些“野蛮生长”的意味。

在线旅游行业乱象丛生,存在客观原因,比如在线旅游存在消费过程点多、线长、面广的特点,这给相关部门的监管带来一定难度。但对于在线旅游行业,监管不能“下线”,监管要能“上线”和“在线”,要加强“在线监管”。对此,亟待监管部门加强对在线旅游行业的监管力度,还要完善相关监管制度,对在线旅游行业实行有效监管与监督,督促企业规范运营。对企业来说,也要能逐渐完善内部管理,充分发挥出在线旅游的优势,遏制在线旅游乱象,更要能真正以消费者利益为重,维护好消费者权益。

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